Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa: (1) Pada Hero Supermarket,
PBG dan PBL mempengaruhi retail patronage melalui nilai fungsional dan
psikologis; (2) Pada Super Indo dan Indomaret, nilai fungsional tidak memediasi
pengaruh PBG terhadap retail patronage, tetapi memediasi pengaruh PBL
terhadap retail patronage, dan nilai psikologis memediasi pengaruh PBG dan
PBL terhadap retail patronage; (3) Pada Circle K, nilai fungsional dan nilai
psikologis tidak memediasi pengaruh PBG terhadap retail patronage, namun
memediasi pengaruh PBL terhadap retail patronage; (4) identitas konsumen tidak
memoderasi hubungan antara PBG dan PBL dengan nilai fungsional dan nilai
psikologis; (5) konsumen tidak memiliki persepsi yang berbeda pada retail
patronage, nilai fungsional, nilai psikologis, PBL dan PBG jika ditinjau dari
identitas konsumen; (6) Ditinjau dari Country of origin, pada ritel supermarket,
terdapat perbedaan persepsi konsumen pada retail patronage, nilai fungsional,
nilai psikologis, PBL dan PBG, sedangkan pada ritel minimarket, konsumen
memiliki persepsi yang berbeda pada retail patronage, nilai fungsional dan nilai
psikologis.