Brand monitoring telah menjadi tugas penting bagi setiap individu atau
korporasi seiring dengan perkembangan situs jejaring sosial seperti Twitter,
Facebook, MySpace dan lainnya. Citra positif akan suatu brand sangat penting
sehingga bijaksana jika sang pemilik brand melakukan pengamatan akan
komentar-komentar yang diberikan oleh masyarakat mengenai brand yang mereka
miliki di situs jejaring sosial. Namun, jika proses pengamatan atau monitoring ini
dilakukan secara manual maka tidak efisien.
Brand monitoring dapat dilakukan dengan menggunakan sebuah perangkat
lunak sebagai alat bantu. Perangkat lunak ini akan membantu untuk meng-capture
data-data dari situs jejaring sosial Twitter yang terkait dengan brand UAJY secara
otomatis dan menyimpannya ke basis data. Data yang disimpan juga akan di filter
terlebih dahulu untuk membedakan data mana yang sesuai dengan brand UAJY
dan data mana yang merupakan noise terhadap brand UAJY.
Jika dikembangkan lebih lanjut, alat bantu Brand monitoring ini dapat
bermanfaat untuk mengetahui bagaimana pendapat masyarakat (pengguna
Twitter) mengenai brand UAJY. Lebih jauh, pendapat tersebut dapat menjadi
pertimbangan bagi UAJY untuk melakukan introspeksi, memperbaiki kesalahan
dan kekurangan, serta meningkatkan pelayanan agar UAJY semakin baik dan
pada akhirnya akan meningkatkan peringkat brand UAJY.