ADNYASWARI, NI PUTU PRATISTHA (2014) PENGARUH TINGKAT KREDIBILITAS MEREK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN (Studi Eksplanatif Mengenai Pengaruh Tingkat Kredibilitas Smartfren Terhadap Tingkat Kepuasan dan Tingkat Loyalitas Pelanggan Smartfren di Service Centre Ambarukmo Plaza Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview

Text (Halaman Judul)
0KOM03714.pdf
Download (569kB) | Preview

Preview

Text (Bab I)
1KOM03714.pdf
Download (337kB) | Preview

Text (Bab II)
2KOM03714.pdf
Restricted to Registered users only
Download (650kB)

Text (Bab III)
3KOM03714.pdf
Restricted to Registered users only
Download (283kB)

Preview

Text (Bab IV)
4KOM03714.pdf
Download (195kB) | Preview

Abstract

Kredibilitas sebuah merek bisa jadi memiliki pengaruh terhadap tingkat
kepuasaan dan loyalitas pelanggan di mana tingkat kredibilitas dari merek
Smartfren dapat menjadi faktor yang bisa jadi mempengaruhi kedua hal di atas.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh tingkat kredibilitas merek
terhadap tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas konsumen. Variabel yang akan
digunakan dalam penelitian ini adalah tingkat kredibilitas merek (X), tingkat
kepuasaan pelanggan (Y1) dan tingkat loyalitas pelanggan (Y2). Teori integrasi
informasi merupakan teori utama dalam pelitian ini yang menjelaskan bahwa
informasi yang positif mengakibatkan adanya respon yang positif.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif. Lokasi penelitian ini
bertempat di Smartfren service centre Ambarukmu Plaza dengan jumlah sample
100 orang yang menggunakan metode pengambilan sample yaitu purposive
sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner.
Sedangkan metode pengukuran data menggunakan skala likert dan metode
pengolahan data menggunakan analisis korelasi kanonikal dan analisis regresi
linear sederhana.
Hasil dari penelitian ini adalah variabel kredibilitas merek memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi (R) sebesar
0,672. Selanjutnya, variabel kredibilitas merek memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi (R) sebesar 0,644.
Kontribusi variabel kredibilitas merek terhadap kepuasan pelanggan adalah
sebesar (R2) 45,1%, sedangkan kontribusi kredibilitas merek terhadap loyalitas
pelanggan sebesar (R2) 41,5%. Selain itu, koefisien determinasi kredibilitas merek
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan yaitu sebesar (R2) 49,6%.
Kesimpulannya adalah kredibilitas merek memiliki pengaruh yang signifikan
dengan kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh variabel
kredibilitas merek akan lebih kuat terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas
pelanggan secara bersamaan dibandingkan ketika dengan masing-masing varibel
Y. Saran untuk penelitian ini adalah meningkatkan kredibilitas Smartfren dengan
cara melakukan evaluasi terhadap misalnya kinerja staff Smartfren. Disarankan
untuk penelitian selanjutnya untuk meneliti obyek penelitian menggunakan
analisis korelasi kanonikal karena metode analisis ini masih jarang digunakan.

Actions (login required)

View Item