Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tingkat Kepuasan
pada Produk dan Tingkat Keterlibatan pada Komunitas terhadap Loyalitas Merek
(Studi Eksplanatif Kuantitatif Pengaruh Tingkat Kepuasan pada Adidas Jersey
Chelsea dan Tingkat Keterlibatan pada Komunitas Chelsea Indonesia Supporters
Club Regional Jogja terhadap Loyalitas Merek). Masalah dalam penelitian ini
adalah bagaimana pengaruh faktor kepuasan pada Adidas jersey Chelsea dan
keterlibatan pada komunitas Chelsea Indonesia Supporters Club Regional Jogja
terhadap loyalitas merek Adidas dikontrol variabel pendapatan atau uang saku per
bulan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Dual Credibility Theory
dan Co-Branding.
Penelitian ini menggunakan penelitian dengan studi eksplanatif. Populasi
adalah komunitas Chelsea Indonesia Supporters Club (CISC) Regional Jogja.
Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling accidental dengan
responden sebanyak 72 responden. Hipotesis yang diajukan adalah; terdapat
pengaruh yang signifikan pada variabel tingkat kepuasan pada Adidas jersey
Chelsea (X1) dan tingkat keterlibatan pada komunitas Chelsea Indonesia
Supporters Club (X2) terhadap loyalitas merek (Y) secara bersama-sama.
Kemudian terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel tingkat kepuasan pada
Adidas jersey Chelsea (X1) dan tingkat keterlibatan pada komunitas Chelsea
Indonesia Supporters Club (X2) terhadap loyalitas merek (Y) secara bersama-sama
dikontrol variabel pendapatan / uang saku (Z). Teknik pengukuran data yang
digunakan adalah skala Likert dan Skala Guttman. Sedangkan analisis data
menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil uji validitas, semua instrument menghasilkan koefisien
korelasi lebih besar dari 0,235 dinyatakan valid. Sedangkan uji reabilitas untuk
semua variabel bernilai lebih dari 0,6 dan untuk semua Skala Guttman, Coefficient
of Reproducibility bernilai lebih dari 0,9. Disimpulkan bahwa tingkat kepuasan
pada Adidas jersey Chelsea (X1) dan tingkat keterlibatan pada komunitas Chelsea
Indonesia Supporters Club (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap
loyalitas merek (Y) dengan nilai R sebesar 0,414 dengan nilai sig. 0,002 dan nilai
Adjusted R Square sebesar 0,148. Sedangkan setelah dikontrol oleh variabel
pendapatan / uang saku (Z), nilai R tingkat kepuasan pada Adidas jersey Chelsea
(X1) dan tingkat keterlibatan pada komunitas Chelsea Indonesia Supporters Club
(X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas merek (Y) sebesar
0,501 dengan sig. 0,000 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,218. Sehingga
dengan adanya variabel kontrol pendapatan / uang saku memiliki peran untuk
menguatkan pengaruh dari variabel X1 dan X2 secara bersama-sama terhadap
Variabe Y.