Dalam proses operasional, ada kalanya tindakan perusahaan menimbulkan pro
dan kontra yang memicu adanya isu. Isu dikelola agar tidak menjadi krisis
(Coombs, 2007) dalam sebuah proses yang disebut manajemen isu. Salah satu
tujuannya adalah untuk membangun hubungan dengan publik sasaran, seperti
komunitas (Ledingham, 2003 : 141). Dengan mengeksplorasi opini komunitas
dapat diketahui efektivitas manajemen isu melalui tahap evaluasi.
PT Chevron Geothermal Indonesia merupakan salah satu perusahaan tambang
multinasional yang menghadapi isu penebangan hutan konservasi secara ilegal
pada tahun 2011 hingga tahun 2013. Munculnya isu ini dilatarbelakangi oleh
beragam opini yang ditimbulkan dari sejumlah elemen publik seperti warga,
kelompok masyarakat, NGO lokal, dan aparat pemerintahan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi opini komunitas untuk
mengetahui efektivitas manajemen isu yang dilakukan PT Chevron Geothermal
Indonesia dalam menanggulangi isu penebangan hutan konservasi. Penelitian ini
menggunakan metode studi kasus. Tahap pengumpulan dan interpretasi data
menggunakan pendekatan kualitatif melalui in depth interview.
Isu penebangan hutan konservasi yang dilakukan PT Chevron Geothermal
Indonesia di kawasan Desa Cihawuk, Kecamatan Kertasari, Kabupaten Bandung
sudah dianggap sebagai isu besar bagi komunitas. Banyak warga yang mengeluh
terkait masih adanya dampak penebangan hutan seperti turunnya kualitas dan
kuantitas sumber air dan turunnya kesuburan tanah. Penanganan isu yang
dilakukan selama ini dinilai belum berhasil karena tidak adanya perubahan yang
dialami oleh warga yang merasakan dampak isu tersebut.
Komunitas menilai bahwa manajemen isu yang dilakukan oleh PT Chevron
Geothermal Indonesia belum dirasa efektif karena tidak terwujudnya harapan
masyarakat diikuti dinginnya hubungan yang dibangun antara perusahaan dengan
warga pasca penanganan isu. Perusahaan dinilai belum terbuka dan menjalin
komunikasi baik dengan komunitas, sebagai target sasaran dari manajemen isu.