Penelitian ini membahas mengenai pemanfaatan jejaring sosial untuk
memperkenalkan identitas perusahaan di Jogja City mall. Tujuan penelitian ini
untuk menemukan dan mendeskripsikan pemanfaatan jejaring sosial untuk
memperkenalkan identitas perusahaan di Jogja City mall, serta menemukan
bagaimana pemanfaatan jejaring sosial yang baik dan stakeholders yang dijangkau
dengan jejaring sosial tersebut sehingga identitas perusahaan dapat diperkenalkan
dengan baik.Dalam penelitian ini penulis menggunakan penelitian deskriptif
kualitatif dengan teknik wawancara dalam pengumpulan data. Data yang diperoleh
merupakan hasil wawancara tatap muka dengan pihak marketing communication
manager, marketing communication staff, dan marketing communication staff
bagian design dan IT.Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui
bahwa pemanfaatan jejaring sosial yang dilakukan oleh Jogja City Mall berkaitan
erat dengan kekuatan masing-masing jejaring sosial. Setiap jejaring sosial memiliki
keunggulan masing-masing yang dapat dimanfaatkan untuk menjangkau semua
stakeholders. Stakeholders yang dapat dijangkau merupakan satu kesatuan atau
dengan kata lain tidak ada pengelompokkan, setiap stakeholders mendapat
perlakuan khusus masing-masing. Jejaring sosial facebook memiliki kekuatan di
fasilitas yang lebih banyak dibanding dengan twitter. Sehingga pengguna mampu
mempublikasikan gambar atau video secara bebas dan mampu menulis pesan
sebanyak-banyaknya. Sedangkan twitter memiliki kekuatan persebaran informasi
yang sangat cepat karena dapat diperbaharui setiap saat. Pada akhirnya, kedua
jejaring sosial dengan kelebihan masing-masing dapat dipadukan dan saling
melengkapi.