Setiap organisasi ataupun perusahaan bahkan industri sangat berpeluang untuk
tertimpa krisis. Terlebih pada industri pariwisata yang merupakan sektor yang
rentan untuk terkena krisis, karena kelangsungan sektor ini sangat tergantung pada
kondisi lingkungan sekitarnya. Krisis pun menimpa Yogyakarta sebuah propinsi
di Indonesia yang menggantungkan perekonomian daerah pada sektor pariwisata,
dilanda erupsi Merapi yang merupakan suatu bencana alam yang cukup besar
pada tanggal 26 Oktober 2010. Krisis yang terjadi disebabkan bukan karena
terjadinya penurunan produk pariwisata namun terjadinya degradasi citra
Yogyakarta khususnya dalam bidang keamanan.
Dalam menghadapi situasi yang demikian, Dinas pariwisata provinsi DIY selaku
perwakilan dari pemerintah dalam hal menangani masalah kepariwisataan
melakukan upaya pemulihan citra pariwisata untuk meningkatkan kembali
kunjungan wisata. Penelitian ini ingin mengetahui strategi komunikasi pasca krisis
yang dirumuskan dalam upaya pemulihan citra pariwisata dan juga
implementasinya. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif
deskriptif dengan teknik penelitian studi kasus, yaitu prosedur pemecahan
masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan objek
penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau
sebagaimana adanya.
Berdasarkan analisis yang didukung oleh kepustakaan diperoleh hasil penelitian
yang menunjukkan bahwa terdapat sejumlah langkah manajemen krisis dalam program recovery yang dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata DIY dalam
memulihkan citra pariwisata Yogyakarta pasca peristiwa erupsi Merapi 2010,
yakni: penentuan sasaran komunikasi, penentuan pesan, menetapkan metode
strategi, penentuan media, komunikator, implementasi Kegiatan, penyusunan
skala waktu, evaluasi.