Pegawai sebagai ujung tombak sebuah perusahaan hendaknya mampu
memahami mengenai komunikasi yang tepat terhadap pelanggan. Cara
berkomunikasi pegawai kepada pelanggan menentukan kepuasan
pelanggan yang membentuk loyalitas pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survei eksplanatif. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
komunikasi interpersonal antara barista dengan pelanggan terhadap tingkat
loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni
sebanyak 90% telah menilai bahwa komunikasi interpersonalnya tergolong
dalam kategori baik, 80% telah menilai bahwa kepuasannya tergolong
dalam kategori puas dan sebagian besar responden yakni sebanyak 88,6%
telah menilai bahwa tergolong dalam kategori loyal. Berdasarkan
perhitungan, diketahui bahwa nilai korelasi sebesar 0,809 dan nilai
probabilitas (p. value) sebesar 0,000. Karena nilai p. value lebih kecil dari
0,05 (0,000 < 0,05), hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara
komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelanggan. Besar pengaruh
komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,809.
Kondisi ini menggambarkan bahwa semakin tinggi komunikasi
interpersonalnya, maka kepuasan pelanggan semakin tinggi.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara
komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelanggan. Kondisi ini
menggambarkan bahwa semakin tinggi komunikasi interpersonalnya,
maka kepuasan pelanggan semakin tinggi.