Humas memiliki tugas dan tanggung jawab baik kepada corporate maupun
kepada pihak internal corporate itu sendiri. Humas menjadi jembatan
penghubung karena satu-satunya lembaga atau perseorangan yang bertugas
menjadi penghubung antara organisasi dengan publik dalam rangka menjaga
citra perusahaan yang dinaunginya.
Garuda Airlines merupakan salah satu maskapai penerbangan terbesar di
Indonesia. Berbagai pelayanan pun terus dikembangkan demi mencapai citra
dan perubahan yang lebih baik. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui
peluncuran konsep “Garuda Indonesia Experience” untuk meningkatkan
kualitas pelayanannya kepada konsumen. Untuk itu diperlukan sosialisasi
kepada masyarakat luas agar konsep ini lebih dikenal dan diketahui oleh
masyarakat luas khususnya para konsumen pengguna maskapai penerbangan
Garuda Indonesia.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitiatif yang menghasilkan data
deskriptif kualitatif. Penelitian ini berupaya mendeskriptifkan atau
menjelaskan mengenai strategi humas dalam mensosialisasikan konsep
”Garuda Indonesia Experience”
.
Strategi Corporeate Communication Garuda Indonesia untuk
mensosialisasikan konsep Garuda Indonesia Experience dilakukan melalui
press release, press conference, poster, tulisan – tulisan di media cetak
maupun elektronik. Selain itu, sosialisasi dapat dilakukan dalam event
tertentu. Sosialisasi kepada pegawai khususnya awak kabin juga dilakukan
melalui diklat terkait dengan sosialisasi konsep. Sosialisasi utama dilakukan
pada saat peluncura atau lounching konsep layanan baru tersebut. Strategi
sosialisasi Garuda Indonesia Experience juga dilakukan dengan serta
menampilkan produk – produk Garuda Indonesia Experience melalui
majalah, brosur, pamflet dan lain sebagainya.