Dari tahun ke tahun perkembangan dan pertumbuhan penduduk di Kota
Jayapura semakin cepat. Kelancaran berbagai kegiatan di kota Jayapura tidak
terlepas dari tersedianya sarana dan prasarana transportasi yang baik. Dalam hal
ini angkutan kota memegang peranan yang cukup penting dalam prgerakan orang
dan barang yang menggunakan jasa angkutan. Jenis angkutan kota di Kota
Jayapura adalah angkutan umum trayek IA jenis starwagon jurusan Entrop-
Abepura-Padang Bulan. Kinerja angkutan umum trayek IA yang kurang memadai
sehingga diperlukan adanya tingkat kepuasan penumpang. Penelitian Tugas Akhir
ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang kinerja angkutan
umum ditinjau dari jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 100
penumpang trayek IA. Untuk mengetahui kuisioner sudah valid dan handal maka
dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas pada Tugas
Akhir ini menggunakan bantuan software SPSS versi 15. Pengolahan data
selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis
dan dibahas berdasarkan kuadran masing-masing.
Dari hasil analisis diagram kartesius diketahui bahwa pada kuadran A,
terdapat indikator kenyamanan penumpang saat naik atau turun angkutan tidak
memuaskan sehingga perlu diperhatikan kenyamanan penumpang. Pada kuadran
B, terdapat indikator keamanan penumpang, kecepatan angkutan, ketersediaan
angkutan saat dibutuhkan, perilaku kenek terhadap penumpang, fasilitas terminal
yang ada, dan kondisi angkutan saat ini dianggap sudah sesuai dengan harapan
penumpang. Pada kuadran C, terdapat indikator tarif angkutan saat ini dan sikap
sopir dalam memberikan uang kembalian yang berarti indikator ini dinilai kurang
penting dan kurang memuaskan. Pada kuadran D, terdapat indikator kebersihan
angkutan dan perilaku sopir dalam mengemudikan angkutan umum, yang berarti
indikator ini dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.