Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh retail marketing mix terhadap
loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada minimarket
Alfamart di Yogyakarta. Elemen retail marketing mix yang digunakan pada penelitian ini adalah
merchandise, pricing, location, retail service, promotion, dan store atmosphere.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 449 orang (dari 500 kuesioner yang
dibagikan), yang pernah membeli dan menggunakan produk dari minimarket Alfamart, serta
berbelanja minimal sebanyak 3 (tiga) kali di minimarket Alfamart dalam 2 bulan terakhir.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase, analisis regresi berganda, dan
analisis regresi moderasian.
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait
dengan model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam elemen retail
marketing mix yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen adalah pricing,
retail service, promotion, dan store atmosphere. Kedua, interaksi pengaruh merchandise,
pricing, location, retail service, promotion, dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen
dimoderasi oleh kepuasan konsumen.