Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana faktor-faktor e-CRM seperti perceived
service quality, perceived product quality, perceived price fairness, perceived value, satisfaction,
trust dan commitment yang mempengaruhi belanja pakaian secara online. e-CRM dalam
penelitian ini untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempertahankan hubungan jangka panjang
antara perusahaan dengan konsumennya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian
besar konsumen merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan dan hal ini dapat
mempengaruhi komitmen konsumen untuk melakukan pembelian kembali di perusahaan yang
sama.