Konflik bisa terjadi karena perbedaan dalam pemaknaan yang berakibat
dari perbedaan pengalaman.Perbedaan pengalaman dapat dilihat dari perbedaan
latar belakang kebudayaan yang membentuk pribadi-pribadi yang berbeda.Konflik
tidak baik dan tidak buruk, tergantung bagaimana cara orang memanajemeninya.
Jika dimanajemeni dengan baik, konflik akan menghasilkan sesuatu yang baik,
tetapi apabila dimanajemeni dengan buruk maka konflik akan menghasilkan
sesuatu yang buruk pula (Wirawan, 2010:115). Manajemen konflik (Wirawan,
2010:129) merupakan proses pihak yang terlibat konflik atau pihak ketiga yang
menyusun strategi konflik dan menerapkannya untuk mengendalikan konflik agar
menghasilkan resolusi yang diinginkan.Konflik interpersonal yang pernah terjadi
di CIMB Niaga Cabang Yogyakarta ini dapat dikatakan bukan konflik besar,
artinya bukanlah sebuah konflik yang terlalu mengkhawatirkan.Konflik yang
terjadi disini seperti perbedaan cara berpikir, cara berkomunikasi dan setiap
karyawan yang masih mempertahankan egonya masing-masing.Disini penulis
ingin mengetahui manajemen konflik yang ada di CIMB Niaga Cabang
Yogyakarta.Manajemen konflik sangat berpengaruh bagi anggota
organisasi.Dalam CIMB Niaga ini manajemen konflik dengan cara meminimalisir
adanya potensi-potensi konflik. Karena penggabungan dua perusahaan yang
memiliki potensi adanya konflik, maka dari setiap divisi memilih cara untuk
sering mengadakan pertemuan guna mengakrabkan karyawan satu sama lain.