Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit
Sardjito dan Rumah Sakit Panti Rapih terhadap kinerja yang diberikan kedua Rumah Sakit
tersebut ditinjau dari jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan dan untuk mengidentifikasi dan
menganalisis adanya perbedaan kepuasan antara pasien rawat inap Rumah Sakit Pantirapih dan
Rumah Sakit Sardjito. Analisis data dalam penelitian ini terdiri atas 3 bagian, yaitu: (1) Analisis
Validitas dan Reliabilitas Data; (2) Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat
Kepentingan (Harapan) dan Kinerja (Kenyataan/Kepuasan) Pelanggan, dan (3) Analisis
Independent Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pasien RS. Sardjito merasa
tidak puas terhadap Dimensi Reliability dan Dimensi Empathy, Pasien Rumah Sakit Sardjito
merasa sangat puas terhadap Dimensi Assurance, Pasien Rumah Sakit Sardjito menganggap
kurang penting dan kurang memuaskan terhadap Dimensi Tangible, Pasien Rumah Sakit Sardjito
merasa kurang penting tetapi sangat puas dengan Dimensi Assurance. Sedangkan Pasien Rumah
Sakit Pantirapih merasa tidak puas terhadap Dimensi Reliability, Pasien RS. Panti Rapih merasa
sangat puas terhadap Dimensi Responsiveness dan Dimensi Empathy, Pasien Rumah Sakit Panti
Rapih menganggap kurang penting dan kurang memuaskan terhadap Dimensi Tangible, Pasien
Rumah Sakit Panti Rapih merasa kurang penting tetapi sangat puas dengan Dimensi Assurance.
Selain itu terdapat perbedaan kepuasan antara pasien rawat inap di Rumah Sakit Sardjito dengan
pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Rapih, jika ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan.