Penelitian dengan judul PERAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS DALAM
MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN SPA DI YOGYAKARTA (Kasus pada Perusahaan
Spa Level Menengah di Woman and Woman Spa Yogyakarta, Spa Putri Kedaton Yogyakarta
dan Raga Jive Home Spa Yogyakarta) ini dilakukan karena melihat perkembangan industri Spa
yang demikian pesat sehingga terjadi kecnderungan penggunaan label dagang “Spa” oleh salon,
panti pijat hingga pusat kebugaran (fitness center), bahkan sampai salon yang bersifat tidak
memenuhi kualifikasi standarisasi. Secara nyata dengan adanya globalisasi, perpindahan
penduduk antar Negara, antar benua untuk berbagai kepentingan seperti bisnis, kepariwisataan,
industry multinasional dan sebagainya, sehingga semakin mendorong dipergunakannya labellabel
yang sedang menjadi trend termasuk label Spa. Maka, dengan demikian pengunaan label
Spa di banyak bidang tersebut dapat menimbulkan kerancuan di masyarakat. Model ini akan
dijabarkan dalam tiga faktor, yaitu peran Public Relations, fungsi Public Relations dan citra.
Metode penelitian ini adalah studi kualitatif deskriptif yang dilakukan dengan memaparkan peran
dan fungsi Public Relations.
Data yang diperoleh peneliti menunjukkan bahwa perusahaan Spa di level menengah
memiliki jumlah ruangan dan fasilitas yang hampir sama, selain itu peran Public Relations di
perusahaan Spa level menengah terebut menjalankan peran sebagai Communication Technician,
Communication Failitator dan Problem Solving Facilitator. Sedangkan fungsi Public Relations
di perusahaan Spa level menengah adalah menjalankan fungsi Manajemen sekaligus
menjalankan fungsi Komunikasi. Bagi perusahaan Spa dengan level menengah ini, citra Spa
yang dibangun adalah Spa yang memiliki citra positif dan memiliki ciri khas nya masing-masing