Dalam jurnal ini, penulis akan membahas mengenai proses konstruksi
kebijakan organisasi di direktorat komersial PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) dengan meggunakan pendekatan Weick. Dalam upaya melakukan
konstruksi kebijakan online ticketing tersebut, pihak PT KAI memiliki tiga
unit di direktorat komersial yang mendukung penerapan sistem tiket. Di
dalam ketiga unit itu terdapat proses informasi yang mengacu pada hal
mengumpulkan informasi, mengelola dan menggunakan informasi agar dapat
dipahami lingkungan. Ada tiga bagian dalam memproses suatu informasi
supaya dapat dipahami yakni enactment, seleksi dan retensi untuk melakukan
konstruksi kebijakan sistem ticketing online. Pada ketiga hal tersebut yang
akan dijelaskan dalam isi jurnal ini.