Dalam jurnal ini, peneliti akan membahas mengenai strategi komunikasi
dalam penanganan keluhan pelanggan di PT. Nasmoco Bahtera Motor. Upaya
yang dilakukan PT. Nasmoco Bahtera Motor ini adalah membuat sebuah konsep
strategi komunikasi yang dikhususkan untuk penanganan keluhan pelanggan.
Strategi komunikasi continuous improvement follow up merupakan strategi
komunikasi yang digunakan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan. Pesan
yang ingin disampaikan kepada pelanggan adalah bahwa perusahaan akan
melakukan continuous improvement untuk meningkatkan kepercayaan dan
loyalitas pelanggan. Di dalam konsep tersebut terdapat lima nilai sebagai pedoman
untuk bertindak, antara lain adalah challenge, kaizen, genci genbutsu, respect,
teamwork, excellent service, dicipline and integration.