Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan persepsi anggota terhadap kualitas layanan (service quality) Credit Union Tilung Jaya Putussibau, menjelaskan pengaruh kualitas layanan (service quality) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penelititan dilakukan di Credit Union Tilung Jaya Putussibau Kalimantan Barat pada bulan november sampai desember 2012. Penelitian ini menggunakan sumber data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan responden untuk memperoleh data. Adapun sampel dari penelitian ini adalah anggota biasa Credit Union Tilung Jaya. Selanjutnya, setelah kuesioner terkumpul langkah awal yang dilakukan adalah melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner terutama yang berbentuk skala. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memperkecil bias pada proses pengumpulan data yang disebabkan oleh kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif kualitatif. Penelitian menunjukkan penilaian anggota biasa terhadap kualitas layanan Credit union Tilung Jaya Putussibau adalah baik. Penelitian ini juga memberikan bukti bahwa kepuasan yang dirasakan anggota biasa dipengaruhi tangible (X1), reliability (X2) assurance (X3), responsibility (X3) dan empaty (X5).