Dunia waralaba semakin hari, semakin berkembang dizaman ini,
persaingan untuk merebutkan hati pelanggan sehingga tercipta loyalitas konsumen
semakin gencar dilakukan. Perusahaan tidak hanya berbicara mengenai bagaimana
agar konsumen membeli produk secara berulang melainkan bagaimana sebuah
perusahaan mampu untuk menyentuh emosional konsumen dan menciptakan
kepuasan maksimal bagi konsumennya sehingga tidak mudah berpindah ke merek
lain. Pentingnya menumbuhkan pengalaman emosional yang baik dan berkesan
serta ditambah dengan kepuasan yang konsumen peroleh ketika melakukan
pembelian dan konsumsi produk menjadi salah satu kunci dalam menciptakan
kesetiaan konsumen tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pengalaman
Emosional Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Kesetiaan Merek
(Studi Eksplanatif Kuantitatif Tentang Pengalaman Emosional Membeli Produk
dari McDonald’s Indonesia Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap
Tingkat Kesetiaan Konsumen McDonald’s Indonesia di Store Mcdonald’s Jl.
Sudirman Yogyakarta). Penelitian menggunakan teori komunikasi disonansi
kognitif sebagai teori utama dan teori lain mengenai komunikasi pemasaran dan
merek, teori lain yang digunakan brand, pengalaman emosional dengan merek,
brand satisfaction,dan brand loyalty.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatif
kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling.
Populasi yang diambil dalam penelitian ialah konsumen McDonald’s Indonesia
store Jl. Jendaral Sudirman Yogyakarta dengan jumlah responden sebanyak 84
orang.
Berdasarkan hasil dari penelitian diperoleh jika pengalaman emosional
membeli produk McDonald’s Indonesia memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap tingkat kesetiaan konsumen dan variabel kontrol yaitu tingkat kepuasan
konsumen memiliki pengaruh terhadap tingkat kesetiaan konsumen. Pengaruh
antara kedua variabel semakin kuat jika ditambah dengan adanya variabel tingkat
kepuasan konsumen. Hal ini menandakan jika pengalaman emosional berinteraksi
secara langsung dengan merek serta pengaruh dari kepuasan yang dicapai
konsumen akan memiliki kontribusi dalam membangun kesetiaan konsumen
terhadap merek McDonald’s Indonesia.