Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh SMMAs terhadap
loyalitas merek dengan preferensi merek sebagai variabel mediasi dan kesadaran
merek sebagai variabel moderasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode
purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 175 responden. Kriteria
responden dari penelitian ini yaitu generasi Z (1996-2010), pernah membeli produk
Cosan, serta mengikuti salah satu akun media sosial Cosan. Penelitian ini
menggunakan SmartPLS 3 sebagai alat analisis. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa SMMAs tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek, SMMAs berpengaruh secara signifikan terhadap preferensi merek, preferensi
merek secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas merek, preferensi merek
secara signifikan memediasi hubungan antara SMMAs dan loyalitas merek, serta
kesadaran merek tidak signifikan memoderasi hubungan antara SMMAs dan loyalitas merek.