Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan pada industri jasa perbengkelan. Persaingan yang
semakin ketat di bidang jasa otomotif menuntut bengkel untuk mampu memberikan
pelayanan yang berkualitas agar dapat memenuhi harapan pelanggan dan
menciptakan kepuasan yang optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Jet
Auto Fix Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan teknik purposive sampling yang
disebarkan secara online melalui Google Form dengan skala Likert 5 poin.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 202 pelanggan yang pernah menggunakan
jasa Bengkel Jet Auto Fix Yogyakarta. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan
program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, variabel daya tanggap merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 68,5%, sedangkan sisanya sebesar 31,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.