Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas platform, variasi
produk, ulasan pengguna online, kualitas layanan yang dirasakan, dan diskon
terhadap niat beli online pada platform Steam di Indonesia, dengan kepercayaan
sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
eksplanatori dengan desain cross-sectional survey. Pengambilan sampel dilakukan
menggunakan teknik purposive sampling. Dari 150 respons yang terkumpul,
sebanyak 146 respons memenuhi kriteria penelitian dan digunakan dalam analisis.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin yang
disebarkan melalui media sosial menggunakan Google Forms. Analisis data
dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling
dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan niat beli
online. Diskon juga menjadi prediktor dengan pengaruh paling kuat terhadap
kepercayaan dalam model penelitian. Variasi produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan dan niat beli online, sedangkan kualitas layanan
yang dirasakan hanya berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap
niat beli online. Sebaliknya, kualitas platform dan ulasan pengguna online tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan maupun niat beli online.
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli online serta
secara signifikan memediasi pengaruh variasi produk dan diskon terhadap niat beli
online. Namun, kepercayaan tidak memediasi pengaruh kualitas platform, ulasan
pengguna online, dan kualitas layanan yang dirasakan terhadap niat beli online.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa pada platform yang telah mapan seperti
Steam, niat beli pengguna lebih banyak dipengaruhi oleh manfaat ekonomi,
kelengkapan pilihan produk, kualitas layanan, dan kepercayaan dibandingkan
atribut teknis platform dan ulasan pengguna online.