Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya perilaku meninggalkan
keranjang belanja online, yaitu pada saat konsumen memasukkan barang ke
keranjang belanja namun tidak melakukan pembelian. Tujuan penelitian ini untuk
mengamati berbagai faktor penyebab OSCA, antara lain risiko yang ada, kebiasaan
belanja untuk hiburan, perasaan campur aduk, tampilan aplikasi, serta menguji
apakah rasa ragu-ragu saat membayar menjadi penghubung antara perasaan campur
aduk dan keputusan meninggalkan keranjang belanja. Metode yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner online kepada 183
responden pengguna Shopee di Indonesia yang pernah memasukkan barang ke
keranjang, namun tidak jadi membeli. Data diolah menggunakan SmartPLS 3. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa belanja untuk hiburan dan rasa ragu-ragu saat
membayar menjadi penyebab utama orang meninggalkan keranjang belanja.
Perasaan campur aduk tidak berpengaruh secara langsung melainkan melalui rasa
ragu-ragu terlebih dahulu. Sementara itu, tampilan aplikasi dan rasa takut akan
risiko tidak terbukti sebagai penyebab. Temuan ini membuktikan rasa ragu-ragu
saat membayar menjadi faktor terkuat. Maka, Shopee disarankan menyederhanakan
proses pembayaran dan menampilkan biaya tambahan sejak awal transaksi.