Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi Customer-Based
Brand Equity (CBBE) seperti kesadaran merek, persepsi kualitas, loyalitas merek,
dan asosiasi merek terhadap keterikatan merek serta electronic word-of-mouth
(eWOM) pada pengguna sepeda motor Vespa, dengan keterikatan merek berperan
sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui
survei kuesioner daring kepada 160 responden pengguna Vespa. Data dianalisis
menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
keempat dimensi CBBE berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan
merek maupun eWOM, baik secara langsung maupun melalui mediasi komplementer keterikatan merek. Persepsi kualitas merupakan prediktor langsung
terkuat terhadap keterikatan merek, sedangkan kesadaran merek merupakan prediktor langsung terkuat terhadap eWOM. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan ekuitas merek berbasis pelanggan berperan penting dalam membentuk ikatan emosional konsumen sekaligus mendorong perilaku berbagi informasi positif mengenai merek di ruang digital.