Perkembangan media digital meningkatkan penyebaran misleading information
yang berpotensi memengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu merek. Salah satu
isu yang menjadi perhatian adalah informasi mengenai penggunaan sumur bor oleh
Aqua yang memunculkan berbagai persepsi di masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh misleading information terhadap citra merek Aqua
dengan kepercayaan produk sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling terhadap 176 responden yang pernah
mengonsumsi Aqua dan mengetahui isu sumur bor Aqua di media digital. Data
dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares
(SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
misleading information tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan produk,
tetapi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap citra merek. Kepercayaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, namun tidak mampu memediasi pengaruh misleading information terhadap citra merek. Temuan ini menunjukkan bahwa misleading information lebih mudah memengaruhi citra merek secara langsung dibandingkan melalui perubahan kepercayaan produk. Oleh karena itu, perusahaan perlu menerapkan strategi komunikasi yang efektif untuk meminimalkan dampak misleading information serta menjaga kepercayaan konsumen dan citra merek.