Pada peningkatan teknologi digital serta penggunaan media sosial di Indonesia, dapat mendorong berbagai perusahaan termasuk industri coffee shop.
Berbagai platform media sosial dapat menjadi pendukung untuk proses pemasaran, social media marketing dimanfaatkan untuk membangun loyalitas merek ditengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini menguji pengaruh social media
marketing terhadap loyalitas merek dengan usia sebagai moderator pada Kedai Sekutu Kopi Solo. Survei dilakukan secara online dengan target responden adalah
konsumen yang pernah secara langsung mengunjungi dan merasakan pengalaman
ke Kedai Sekutu Kopi Solo dan aktif dalam penggunaan media sosial seperti
Instagram, Facebook, TikTok, Threads, dan Google Review. Sampel penelitian
sebanyak 128 orang yang diperoleh dalam survei online. Struqtural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam model penelitian.
Temuan riset menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek, media sharing metwork berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek, namun jaringan ulasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Pada temuan lain menunjukkan bahwa usia tidak memoderasi pengaruh media sosial, media sharing network, dan jaringan ulasan konsumen pada Sekutu Kopi Solo.