Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut social commerce yang
terdiri atas keinformatifan konten, kualitas layanan, daya tarik halaman web, dan
word of mouth terhadap niat pembelian ulang produk tekstil dan fashion pada
konsumen Generasi Z di Indonesia, dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel
mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Data diperoleh dari 150 responden berusia 17–29 tahun yang pernah membeli
produk tekstil dan fashion melalui platform social commerce dalam tiga bulan
terakhir. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan data
dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling
dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
keinformatifan konten berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan
pelanggan. Keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat
pembelian ulang, sedangkan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan
secara langsung terhadap niat pembelian ulang. Kualitas layanan, daya tarik
halaman web, dan word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap
keterlibatan pelanggan pada taraf signifikansi 5%. Keinformatifan konten, kualitas
layanan, dan daya tarik halaman web juga tidak berpengaruh signifikan secara
langsung terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, keterlibatan pelanggan tidak
terbukti memediasi pengaruh keinformatifan konten, kualitas layanan, daya tarik
halaman web, maupun word of mouth terhadap niat pembelian ulang. Di antara jalur
yang diuji menuju niat pembelian ulang, keterlibatan pelanggan memiliki ukuran
efek terbesar, sedangkan word of mouth menunjukkan pengaruh langsung yang
signifikan.