Layanan yang baik terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas, hal tersebut menjadi dasar terbentuknya
loyalitas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas layanan
yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Jus Kode Jogja. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantiatif dengan jenis penelitian ekplanatori. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen produk Jus
Kode Jogja melalui platform survei online. Responden yang dipilih adalah
konsumen yang telah membeli produk Jus Kode Jogja dan memiliki pengalaman
mengkonsumsi serta loyal terhadap Jus Kode Jogja. Pengumpulan sampel
dilakukan dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan software statistik SmartPLS. Populasi dalam penelitian ini adalah
250 konsumen Jus Kode Jogja yang pernah membeli produk pada bulan September
2025. Sampel diambil sebanyak 133 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Kuesioner dirancang untuk
mengukur kualitas layanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) terhadap loyalitas pelanggan yang masing-masing diukur dengan skala
Likert 5 poin. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan jaminan dan empati tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.