Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Indonesia menghadapi
tantangan adopsi yang signifikan, tercermin dari rendahnya penggunaan sistem layanan
bantuan internal (ESTIM) di PPATK yang hanya mencatat 1.234 tiket sejak 2019 dibandingkan
estimasi 3.200 aduan melalui kanal informal WhatsApp. Penelitian ini bertujuan
mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi adopsi ESTIM menggunakan model UTAUT
dengan penambahan konstruk Habit. Data dikumpulkan dari 241 pegawai PPATK melalui
kuesioner yang dianalisis menggunakan PLS-SEM dan thematic analysis. Hasil menunjukkan
empat konstruk UTAUT dan Habit secara signifikan menjelaskan 93,7% varians niat
penggunaan dan 70,1% varians perilaku aktual. Temuan utama mengungkap fenomena
competing Habit: mayoritas pegawai (84,9%) memiliki kebiasaan kuat menggunakan
WhatsApp yang menghambat pembentukan kebiasaan baru terhadap ESTIM. Analisis
kualitatif mengidentifikasi kendala utama: UI/UX tidak user-friendly (34,7%), form terlalu
panjang (27,3%), dan tidak ada notifikasi real-time (18,8%). Penelitian ini memberikan
kontribusi teoretis dengan mengonfirmasi dual-process theory dalam adopsi teknologi
pemerintah dan kontribusi praktis berupa rekomendasi strategis komprehensif untuk
meningkatkan adopsi sistem formal sesuai mandat SPBE.