Penelitian ini bertujuan mengetahui aktivitas komunikasi personal shopper dalam
mempertahankan kredibilitas layanan jasa titip di Instagram dengan menggunakan
perspektif Elaboration Likelihood Model (ELM). Permasalahan penelitian berfokus pada
upaya personal shopper dalam menjaga kepercayaan konsumen di tengah persaingan
bisnis digital dan maraknya kasus penipuan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis
aktivitas komunikasi yang diterapkan personal shopper dalam mempertahankan
kredibilitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus
melalui wawancara mendalam terhadap personal shopper dan observasi akun Instagram
jasa titip. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal shopper tidak memiliki strategi
komunikasi yang dirancang secara formal, melainkan menjalankan berbagai aktivitas
komunikasi yang berkembang dari pengalaman interaksi dengan konsumen. Aktivitas
tersebut meliputi pemilihan komunikator, penyampaian pesan yang informatif,
pemanfaatan media sosial, serta interaksi yang responsif dengan konsumen yang
berperan dalam mempertahankan kepercayaan dan kredibilitas layanan jasa titip.