Perkembangan e-commerce telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan platform
digital dalam melakukan transaksi daring. Dalam lingkungan digital yang kompetitif,
perusahaan marketplace perlu memahami faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas
pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand
Image dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction dan E-Trust sebagai
variabel mediasi pada marketplace Kick Avenue. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner daring. Data dikumpulkan dari 240
responden pengguna marketplace Kick Avenue di Indonesia yang pernah melakukan pembelian
dalam enam bulan terakhir dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan Brand Image tidak berpengaruh
signifikan secara langsung terhadap E-Loyalty. Namun, E-Satisfaction dan E-Trust terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Selain itu, E-Service Quality
berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dan E-Trust, serta Brand Image berpengaruh
signifikan terhadap E-Trust. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa E-Satisfaction
memediasi hubungan antara E-Service Quality dan E-Loyalty, sedangkan E-Trust memediasi
hubungan antara E-Service Quality dan Brand Image terhadap E-Loyalty. Temuan ini memberikan kontribusi empiris dalam pengembangan literatur perilaku konsumen digital,
khususnya dalam konteks marketplace autentik seperti Kick Avenue, serta memberikan implikasi praktis bagi perusahaan untuk lebih menekankan pembangunan kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pengguna platform.