Penelitian ini oleh meningkatnya popularitas platform permainan daring, seperti
Roblox, yang menarik banyak pengguna di seluruh dunia. Seiring dengan
pertumbuhan platform ini, penting bagi penyedia platform untuk memahami faktor-
faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis bagaimana persepsi nilai, kepuasan pelanggan, dan
kepercayaan berperan dalam membentuk loyalitas pengguna pada platform Roblox.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data
melalui kuesioner, menggunakan teknik purposive sampling, dengan skala Likert 5
poin. Responden dalam penelitian ini berjumlah 222 pengguna yang aktif
menggunakan Roblox setidaknya selama tiga bulan terakhir. Data yang diperoleh
dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi
SmartPLS 3. Hasil penelitian dari 17 hipotesis yang diuji menunjukkan sembilan
hipotesis diterima dan delapan ditolak. Nilai utilitarian, hedonik, dan sosial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari sisi
kepercayaan, hanya nilai sosial yang berpengaruh signifikan. Nilai utilitarian dan
sosial berpengaruh langsung terhadap loyalitas, sementara nilai hedonik tidak.
Kepuasan pelanggan dan kepercayaan keduanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Dari enam jalur mediasi yang diuji, hanya kepercayaan yang terbukti
memediasi secara parsial hubungan antara nilai sosial dan loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa nilai sosial merupakan dimensi yang paling konsisten dalam membentuk kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pengguna Roblox.