Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi karyawan Rumah Sakit
Hermina Pekanbaru mengenai program pendidikan dan pelatihan (diklat) yang
mereka ikuti. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya pengembangan
Sumber Daya Manusia (SDM) dalam mendukung kualitas pelayanan kesehatan,
serta perlunya memahami bagaimana karyawan memaknai pelaksanaan diklat yang
telah rutin diselenggarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terbuka kepada 20
karyawan dari berbagai divisi, serta wawancara semi-terstruktur dengan sembilan
kepala divisi, dilengkapi dengan dokumentasi. Konsep yang digunakan dalam
penelitian ini adalah konsep persepsi dari Robbins dan Judge serta konsep diklat
dari Basri dan Rusdiana. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi
karyawan terhadap program diklat terbagi ke dalam dua kategori, yaitu sangat
positif dan positif. Karyawan dengan persepsi sangat positif yang sebagian besar
berasal dari divisi yang mengikuti diklat teknis menilai bahwa diklat membantu
memperjelas prosedur kerja, meningkatkan kesiapan dalam menghadapi situasi
lapangan, serta memperkuat kemampuan komunikasi dan kerja sama tim.
Sementara itu, karyawan dengan persepsi positif merasa bahwa diklat tetap
bermanfaat dalam memperjelas aspek teknis pekerjaan dan meningkatkan
pemahaman mereka, meskipun dampaknya belum dirasakan secara menyeluruh dan
masih dipengaruhi oleh faktor seperti keterbatasan waktu serta sistem kerja shift.
Hasil wawancara dengan kepala divisi memperkuat temuan tersebut. Para kepala
divisi menilai bahwa diklat berperan penting dalam mendukung pelaksanaan tugas di unit masing-masing, terutama dalam penyamaan prosedur kerja dan peningkatan koordinasi antar unit. Namun, efektivitas pelaksanaannya masih dipengaruhi oleh
variasi tingkat partisipasi, jadwal pelaksanaan, serta perbedaan kebutuhan antar divisi. Secara umum, penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan Rumah Sakit Hermina Pekanbaru memiliki persepsi yang baik terhadap program diklat. Program ini dinilai relevan dan bermanfaat dalam mendukung kelancaran pekerjaan dan pemahaman tugas.