Kepercayaan konsumen pada wedding organizer menjadi aspek yang krusial
dalam layanan jasa penata acara. Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses
pembentukan kepercayaan konsumen pada Obong Management melalui aktivitas
komunikasi persuasif. Pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini dengan
metode studi kasus berdasarkan teori Elaboration Likelihood Model (ELM). Penelitian
ini menggunakan teknik wawancara mendalam dengan informan yang terdiri dari owner,
event coordinator, dan klien Obong Management. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kepercayaan konsumen terbentuk melalui sinergi yang saling melengkapi antara jalur
periferal dan jalur sentral. Interaksi personal yang intens dan terstruktur berfungsi
sebagai jembatan penting yang mengintegrasikan kedua jalur persuasi tersebut.