Penelitian ini dilatarbelangi oleh perkembangan internet yang semakin cepat yang
membuat berbagai sektor yang ada di dalam masyarakatnya, khususnya kesehatan
mengalami perubahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik terhadap kepuasan
elektronik dan loyalitas elektronik konsumen Halodoc di Indonesia. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
instrumen kuesioner yang berbentuk Google Form dengan skala Likert 5 poin
dengan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian yaitu sebanyak 314
responden dengan kriteria pernah menggunakan aplikasi Halodoc setidaknya 2 kali
dalam 6 bulan terakhir. Data yang diperoleh pada penelitian ini diolah dengan
menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap kepuasan elektronik, kepercayaan
elektronik berpengaruh terhadap kepuasan elektronik, kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh terhadap loyalitas elektronik, kepercayaan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas elektronik, kepuasan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas elektronik, kepuasan elektronik memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas elektronik, serta kepuasan elektronik memediasi pengaruh kepercayaan elektronik terhadap loyalitas elektronik.