Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangannya teknologi informasi yang
mengubah pola aktivitas masyarakat dalam beberapa aspek kehidupan, termasuk
pada ekonomi dan perdagangan. Perkembangan yang terjadi pada ekonomi dan
perdagangan yang terjadi yaitu adanya platform jual beli secara daring Oleh karena
itu, Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak pada aktivitas e-service quality
dan e-trust terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Metode yang digunakan ada-
lah kuantitatif dengan mengumpulkan data menggunakan melalui kuesioner,
menggunakan teknik purposive sampling melalui Google Form dengan skala Likert
5 poin. Responden dalam penelitian ini berjumlah 266 yang Mengetahui dan pernah
menggunakan aplikasi Shopee dan Pernah melakukan transaksi atau berbelanja di
aplikasi Shopee. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0 dalam
penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan
perangkat lunak SmartPLS 3.0 Hasil penelitian menunjukkan e-service quality dan
e-trust berdampak positif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty. Selain itu, e-satis-
faction sepenuhnya memediasi hubungan antara e-service quality dan e-trust ter-
hadap e-loyalty.