Social commerce (SC) mengacu pada pemanfaatan platform media sosial untuk
membantu dan mengelola interaksi sosial antara penjual dan pelanggan, termasuk diantaranya
sebagai wadah untuk berbagi pengalaman, pengetahuan, dan membuat ulasan mengenai
produk atau layanan sebelum dan setelah transaksi.
Di Indonesia, strategi SC dimanfaatkan oleh banyak vendor untuk memasarkan produk
dan jasanya yang memungkinkan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai berbagai
brand, yang berpotensi membuat mereka dengan mudah beralih ke brand lain, melalui promosi
di SC.
Oleh karenanya, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model teori mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk berpindah ke brand lain pada platform Social Commerce. Dua buah kerangka teori digunakan sebagai dasar pengembangan model, yaitu teori variety seeking dan teori mooring. Dengan menggunakan penggabungan kedua teori tersebut, model yang diajukan akan memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai niat konsumen di SC untuk berpindah ke brand lain.