Penelitian ini menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-
Loyalty pada aplikasi TikTok, dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Latar belakang penelitian ini adalah mengetahui seberapa pengaruh layanan dan
kepercayaan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai. Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner
menggunakan teknik purposive sampling via Google Form, dengan skala Likert 5
poin. Sebanyak 174 responden yang telah mengisi Google Form. Data dianalisis
menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan dan
kepercayaan tidak terlalu berpengaruh ke loyalitas tetapi layanan dan kepercayaan
yang puas mengakibatkan loyalitas para pengguna.