Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Marketing yang terdiri
dari e-product, e-price, e-place, dan e-promotion terhadap kepuasan pelanggan
pengguna Spotify di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan desain survei eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari
210 responden yang dipilih secara purposive, yakni pengguna aktif Spotify minimal
selama tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least
Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi
SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-product, e-place, dan
e-promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
sedangkan e-price menunjukkan pengaruh signifikan namun negatif. Di antara
keempat variabel, e-place memiliki pengaruh paling kuat, menegaskan pentingnya
aspek aksesibilitas, kenyamanan, dan antarmuka yang ramah pengguna dalam
layanan digital. Temuan ini menegaskan bahwa strategi e-marketing yang tepat
dapat membentuk pengalaman positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan di era
digital. Implikasi praktis dari penelitian ini mengarahkan para pemasar digital untuk
lebih memprioritaskan kualitas produk, kemudahan layanan, serta promosi yang
2
menarik, sambil tetap menjaga persepsi harga yang adil untuk membangun
kepuasan dan loyalitas pelanggan.