Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya bank digital yang mulai muncul di
Indonesia. Munculnya bank digital ini menciptakan sebuah persaingan yang
semakin ketat dalam pasar. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk
menganalisis peran kepercayaan merek dalam memediasi hubunhan antara
kepribadian merek dan loyalitas merek pada merek bank digital “blu by BCA
Digital”. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan teknik
purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner melalui
Google Form dengan Skala Likert 7 Poin. Responden penelitian yang didapat dalam
penelitian ini adalah 216 orang yang secara aktif menggunakan aplikasi “blu by
BCA Digital” selama enam bulan terakhir. Data yang didapat kemudian dianalisis
menggunakan SmartPLS 3. Hasil penelitian mendapatkan bahwa kepribadian
merek berpengaruh terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh
terhadap loyalitas merek, kepribadian merek berpengaruh terhadap loyalitas merek,
dan kepercayaan merek memediasi hubungan antara kepribadian merek dan
loyalitas merek.