PT D&W Internasional sedang menghadapi masalah berupa menurunnya
penjualan ekspor batu alam, khususnya untuk pasar Spanyol dan Amerika Serikat.
Setelah ditelusuri, ternyata sumber masalahnya ada pada "Kantor Penjualan
Virtual" perusahaan, yaitu website yang menjadi ujung tombak pemasaran digital,
yang kinerjanya tidak lagi optimal. Analisis lebih jauh menemukan bahwa akar
masalahnya ada di dalam sub-proses pembuatan dan pengelolaan website itu
sendiri. Proses kerja yang berjalan selama ini tidak memiliki alur yang terstruktur,
sehingga kolaborasi antara bagian Sales, Digital Marketing, dan Website
Developer menjadi terhambat.
Untuk memperbaiki masalah penjualan ekspor tersebut, penelitian ini difokuskan
pada perancangan ulang sub-proses bisnis pemasaran digital yang berbasis
website. Proses baru ini dirancang untuk memetakan alur kerja yang lebih jelas,
mempertegas peran masing-masing bagian, serta mengintegrasikan penggunaan
tools analisis untuk memantau kinerja. Tujuannya adalah untuk menghidupkan
kembali fungsi website sebagai sarana utama untuk menjangkau pasar
internasional, sehingga bisa menarik minat pelanggan global dan tentunya
meningkatkan penjualan.
Setelah proses bisnis yang baru ini diterapkan selama tiga bulan, hasilnya sangat
memuaskan. Penjualan ke Amerika Serikat berhasil meningkat sebesar 75%, dan
ke Spanyol naik 33%, melampaui target awal sebesar 25%. Perbaikan ini menjadi
bukti bahwa alur kerja internal yang lebih terstruktur adalah kunci untuk
meningkatkan efektivitas pemasaran digital dan mendongkrak penjualan di pasar global.