Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan Customer Experience,
Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan pada Bura Bura Coffee. Latar belakang
penelitian ini didasari oleh semakin ketatnya persaingan bisnis coffee shop di Yogyakarta, di
mana pengalaman pelanggan (customer experience) memegang peranan penting tidak hanya
dalam menciptakan kepuasan, tetapi juga dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Melalui
pemahaman mendalam terhadap ketiga aspek ini, diharapkan Bura Bura Coffee dapat terus
meningkatkan kualitas layanan, memperkuat diferensiasi, serta menjaga keberlanjutan bisnis
tanpa harus bergantung pada promosi harga massal. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Sampel terdiri dari 100 pelanggan aktif Bura
Bura Coffee yang telah melakukan minimal tiga kali transaksi dalam tiga bulan terakhir. Teknik
pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling, dan pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner dengan skala Likert 5 poin yang meliputi 15 pernyataan tentang
Customer Experience, 10 pernyataan tentang Kepuasan Pelanggan, dan 12 pernyataan tentang
Loyalitas Pelanggan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara deskriptif untuk
menggambarkan kondisi nyata berdasarkan rata-rata skor, interpretasi kualitatif, serta bukti
pendukung dari hasil observasi dan wawancara ringan dengan pelanggan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Customer Experience di Bura Bura Coffee berada pada kategori sangat
baik dengan skor rata-rata 4.15 (Setuju – Sangat Setuju), kepuasan pelanggan dengan rata-rata
4.17 (Setuju – Sangat Setuju), dan loyalitas pelanggan dengan rata-rata 4.04 (Setuju). Temuan
ini memberikan implikasi praktis bahwa perusahaan perlu mempertahankan konsistensi produk,
terus berinovasi dalam menu, meningkatkan engagement komunitas, serta memperkuat
program loyalitas untuk membangun keterikatan emosional pelanggan..