Shopee PayLater merupakan layanan cicilan instan berbasis digital dengan cara mencicil
pembayaran sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan (Continuance Use Intention)
penggunaan Shopee PayLater di kalangan Gen Z dengan pendekatan Expectation Confirmation
Model (ECM). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, sebanyak 397 responden kemudian
hasilnya dikonfirmasi melalui wawancara kepada 10 partisipan. Data dianalisis menggunakan
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (SEM-PLS). Variabel yang diuji meliputi
Confirmation, Perceived Usefulness, Satisfaction, dan IS Continuance Use Intention. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah wanita berusia 21–25 tahun, berstatus
mahasiswa, dan berdomisili di Pulau Jawa. Temuan penelitian membuktikan bahwa seluruh
hipotesis diterima, dimana Confirmation berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness ,
Satisfaction, dan IS Continuance Use Intention.