Penelitian ini membahas mengenai stigma negatif orang-orang terhadap olahraga
billiard, tetapi Mille Billiards hadir dengan konsep yang berbeda yaitu family friendly.
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui mengenai proses Mille Billiards dalam
membangun Corporate Brand dengan konsep family friendly. Penelitian ini
menggunakan metode studi kasus dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu
wawancara mendalam. Wawancara dilakukan dengan pihak internal Mille Billiards serta
diperkuat dengan data sekunder berupa dokumentasi foto, Instagram, dan artikel berita.
Hasil dari penelitian ini adalah Mille Billiards membangun corporate brand melalui
penentuan identitas, visi, penyampaian pesan melalui media sosial, keterlibatan
stakeholder, menjaga kualitas, dan peduli kepada pelanggan. Namun, ditemukan
inkonsistensi antara identitas yang dikomunikasikan dan realitas di lapangan yang dapat
berpotensi mempengaruhi kepercayaan publik.