Electronic Word of Mouth menjadi strategi komunikasi pemasaran digital yang
berpengaruh terhadap pembentukan citra merek, khususnya dalam industri kecantikan.
MS Glow sebagai merek kecantikan terkemuka di Indonesia mengalami pecah
kepemilikan antara dua pendirinya, Maharani Kemala dan Shandy Purnamasari.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk melihat seberapa
besar pengaruh electronic word of mouth terhadap citra merek MS Glow pasca pecah
kepemilikan, dengan responden followers akun TikTok @maharanikemala. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan sebesar 15% antara
electronic word of mouth terhadap citra merek MS Glow pasca pecah kepemilikan.
Sebesar 85% citra merek MS Glow dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang
diteliti.