Filosofi Total Quality Management memang sangat diperlukan dan merupakan keharusanuntuk diterapkan dalam semua jenis industri, baik manufaktur maupun jasa. Salah satu industri jasa adalah industri jasa pendidikan yang juga perlu menerapkan filosofi tersebut untuk mengadakan perubahan dan perbaikan dalam semua aspek secara menyeluruh dan berkesinambungan. Untuk mengetahui bagaimana atau sejauh mana suatu organisasi jasa pendidikan melaksanakan filosofi tersebut memerlukan penilaian dari pelanggan. Adapun industri jasa pendidikan ini mempunyai berbagai macam pelanggan yaitu pelanggan internal, pelanggan eksternal primer, sekunder dan tersier. Dalam penelitian ini akan ditinjau penerapan dan pelaksanaan filosofi Total Quality Management dari sisi pelanggan eksternal primer, yaitu mahasiswa. Hasil yang diperoleh dalam penelitian mengenai pelaksanaan Total Quality Management sektor pendidikan di Universitas Atma Jaya Yogyakarta ini memang tergolong buruk, yang berarti organisasi penyelenggara program dan penyedia jasa pendidikan ini belum melaksanakan filosofi Total Quality Management.