Latar belakang dipilihnya topik analisis kualitas pelayanan jasa rumah sakit ini karena kurang efektifnya perbaikan yang dilakukan pihak Rumah Sakit Ludira Husada karena terlalu banyak jenis keluhan terhadap pelayanan rumah sakit. Oleh karena itu sangat penting untuk mengetahui terlebih dahulu secara pasti keinginan serta sejauhmana kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit selama ini serta menentukan prioritas perbaikan / peningkatan kualitas jasa, agar sumber daya dapat dialokasikan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan jasa di RS. Ludira Husada per dimensi kualitas dan menentukan prioritas atribut yang harus ditingkatkan.
Metode SERVQUAL(Service Quality) ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan Gap 5 berdasarkan persepsi dan ekspektasi pasien terhadap jasa RS. Ludira Husada. Sedangkan metode Indeks PGCV digunakan untuk menentukan prioritas atribut yang harus ditingkatkan oleh RS. Ludira Husada.
Hasil analisis metode SERVQUAL menunjukkan masih terdapat kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pada semua dimensi kualitas. Gap terbesar pada Instalasi Rawat Jalan adalah dimensi Responsiveness yaitu sebesar -0,0279, pada atribut lamanya durasi/lamanya waktu tunggu dilayani. Gap terbesar pada Instalasi Rawat Inap adalah dimensi Empathy yaitu sebesar -0,0211, pada atribut rumah sakit memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial. Sedangkan hasil analisis dengan metode Indeks PGCV untuk prioritas utama atribut yang ditingkatkan pelayanannya pada Instalasi Rawat Jalan adalah durasi/lamanya waktu tunggu dilayani/antrian, usulan perbaikannya adalah dengan memperbaiki sistem pelayanan yang menjadi faktor penyebab permasalahan antrian di dalam klinik rawat jalan. Sedangkan pada Instalasi Rawat Inap atribut yang harus menjadi prioritas utama adalah penataan interior ruang inap, dengan usulan perbaikannya yaitu memberikan perbaikan terhadap interior ruang rawat inap.