Garansi adalah suatu kesepakatan kontraktual antara produsen dan konsumen yang mengharuskan produsen melakukan perbaikan terhadap produk yang mengalami kegagalan dalam periode garansi. Garansi dapat diberikan untuk produk setengah pakai
Pada penelitian ini, dilakukan penyususnan model ongkos garansi untuk produk setengah pakai yang dijual dengan garansi dua dimensi. Kebijakan garansi yaitu dua dimensi dimana garansi diberikan pada saat pembelian produk.
Langkah penting untuk memodelkan ongkos garansi adalah pemodelan kerusakan produk. Terdapat dua pendekatan dalam memodelkan kerusakan, yaitu pendekatan dua dimensi, di mana kerusakan dipandang sebagai titik kejadian pada bidang dua dimensi dan pendekatan satu dimensi, dimana pemakaian dimodelkan sebagai fungsi dari waktu. Pada penelitian ini kerusakan. produk dipandang sebagai kesatuan sistem yang keandalannya dimodelkan. dengan pendekatan satu dimensi. Estimasi model keandalan pada penelitian ini, mempertimbangkan data klaim dan data follow-up. Dengan demikian, model keandalan menjadi lebih representatif dibandingkan jika hanya mengunakan data klaim saja. Estimasi parameter model keandalan ini, selanjutnya dipergunakan untuk estimasi ongkos garansi.
Pada penelitian ini estimasi ongkos garansi dilakukan untuk produk mesin fotocopy. Ongkos garansi dengan kebijakan yang diterapkan, maka tergantung dari laju pemakaian produk dan umur produk, semakin besar laju penggunaan dan umur maka ongkos garansi semakin mahal dan sebaliknya semakin kecil laju pemakaian maka ongkos perpanjangan garansi semakin murah.