Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Service Quality
terhadap Customer Repurchase Intention pada pelanggan Telkomsel, dengan Price
Perception sebagai variabel mediasi. Dalam menghadapi persaingan ketat di
industri telekomunikasi Indonesia, Telkomsel perlu memastikan kualitas layanan
yang dirasakan pelanggan serta persepsi harga yang adil guna mempertahankan
loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode survei melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 250 responden
yang merupakan pelanggan Telkomsel aktif selama minimal 6 bulan dan telah
melakukan pembelian ulang minimal 2 kali. Analisis data dilakukan dengan uji
regresi linier sederhana dan uji mediasi menggunakan PROCESS Macro model 4
dari Andrew F. Hayes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Service
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention,
xvi
Perceived Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Price
Perception, dan Price Perception juga berpengaruh positif terhadap Customer
Repurchase Intention. Selain itu, Price Perception terbukti memediasi secara
parsial hubungan antara Perceived Service Quality dan Customer Repurchase
Intention. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan
yang konsisten dan penetapan harga yang sepadan dengan nilai yang diterima
pelanggan sangat penting untuk mendorong loyalitas dan keputusan pembelian
ulang.