Sektor pariwisata Bali menghadapi tantangan digitalisasi bagi para pelaku
UMKM yang masih bergantung pada sistem manual. Penelitian ini mengatasi
masalah tersebut dengan merancang dan membangun sebuah platform digital yang
bertujuan memberikan rekomendasi tempat wisata yang dipersonalisasi. Rumusan
masalah utama berfokus pada bagaimana memanfaatkan algoritma AI
(collaborative filtering user-based) berdasarkan riwayat ulasan pelanggan untuk
mencapai personalisasi tersebut.
Metode penelitian yang digunakan adalah pengembangan perangkat lunak
dengan membangun platform web yang mencakup antarmuka pelanggan dan
dashboard admin. Sistem ini mengimplementasikan manajemen booking, integrasi
payment gateway Midtrans, serta sistem rekomendasi collaborative filtering yang
dibangun sebagai microservice terpisah. Untuk memvalidasi sistem, dilakukan
pengujian fungsionalitas menggunakan metode black-box dan pengujian pengguna
dengan kuesioner.
Hasil pengujian menunjukkan keberhasilan sistem secara menyeluruh.
Pengujian fungsionalitas mengonfirmasi semua fitur berjalan sesuai harapan,
sementara pengujian terhadap 35 pengguna menunjukkan tingkat penerimaan dan
kemudahan penggunaan yang sangat tinggi. Fitur inti rekomendasi terbukti efektif,
di mana 80% pengguna menilai hasilnya relevan dengan selera mereka dan berhasil
membantu menemukan destinasi baru. Dashboard admin juga dinilai sangat
fungsional oleh para staff.